澳华财经在线 1月18日讯 毕马威会计事务所（KPMG）最新公布全球在线消费调查分析报告。此次调查涉及50多个国家，18,430 位消费者，其中有899名来自澳大利亚。受访者年龄从15岁到70岁不等，都在过去一年中至少网上消费过一件商品。

调查也涉及若干与网购相关的因素，其中包括消费者购买行为、购物决策过程、态度及偏好、支付手段、送货方式、顾客对品牌的忠诚度和购物反馈评价。

 

 

ACB News《澳华财经在线》报道，网购通常被认为是由年轻人、尤其是有“科技通”之称的千禧一代（指出生于1982至2001年区间的一代）所引领，但此次报告揭示，2016年X一代（指出生于1970年代的人群，又称被遗忘的一代）在网购上较年轻人相比要多支出20%。

 

平均每笔网购支出上，于婴儿潮时期出生的一代以278澳元位列第一，X一代及千禧一代分别以260澳元及237澳元排名其后。与此同时，调查发现男性消费者和女性消费者的消费频率大致相当，但在近期的每笔交易中，男性消费者的平均消费金额（301澳元）更多，女性仅为207澳元。

 

毕马威澳大利亚合伙人及客户部负责人欧文斯（Kelly Owens）指出，网购是为年轻人量身定做的想法现已过时，此次统计报告展现了独特的洞察力，也同时粉碎了关于网购的谬见。格外强调的是调查发现，消费最多的是爷爷奶奶辈儿的那一代。

 

随着越来越多的购物从实体店转向虚拟的网络领域，电子商务也愈加重要。从全球来看，网购商品除了诸如书籍、音乐、电子产品及配饰等易于货运的商品外，一些大型实物商品比如家具电器甚至是汽车也深受消费者欢迎。

 

 

ACB News《澳华财经在线》报道，此次的澳大利亚地区在线消费调查发现，澳洲消费者在网购交易量上落后于亚洲和美国，三方的交易量分别为16、22和19笔。

 

此外，澳洲人平均每笔交易花费205澳元，低于全球平均水平255澳元。

 

在产品方面，消费排名前五的商品分别为女装、书籍与音乐、男装、电子产品和红酒。

 

 

ACB News《澳华财经在线》报道，KPMG毕马威澳大利亚地区消费市场主管杜瓦尔（Trent Duvall）指出，当对分类后的产品进行销量排名时，酒类产品排名位列女装和书籍音乐产品之后，排名第三。Vinomofo、Langton’s和Dan Murphys品牌红酒的网上销售以及酒商自己的线上渠道销售业绩斐然，这同时也为其他传统零售商提供了开拓市场新渠道的一个很好的例子。

 

澳洲和新西兰地区的网购消费中有65%的交易面向澳、新零售商，其余13.1%及11.9%的交易分别面向西欧及美国零售商。

 

有35%的澳洲人会去只在网上经营的商店消费，低于全球50%的平均水平，有44%的澳洲人在实体零售店的网上连锁分店消费，高于全球33%的平均水平。除拉丁美洲国家外，澳洲和新西兰是唯一的更偏好于在传统零售商网上连锁分店消费的地区，这表明，在数字化时代传统零售商所积攒的品牌信任及商誉仍有不可撼动的地位，而数字化时代也为这些优秀的传统品牌提供了一个线上线下全方位、多元化的、既保留原有市场份额又继续发展的绝好时机。2017年电商巨头亚马逊即将进军澳洲，对澳洲电商而言，加快步伐发展线上市场份额刻不容缓。

 

 

ACB News《澳华财经在线》报道，此次报告中值得关注的一点是，有不到35%的网购消费者在有消费意愿后当天就能下订单，而另外30%的网购消费者在一周后才会这么做，他们在决定购买前会更多地比较和考量。仅有24%的消费者会在网购前到实体店体验产品，但有72%的消费者会于网购前浏览其他网页商品进行比较。平均来讲，澳洲人平均要花费1.2个小时在网上货比三家。

 

杜瓦尔指出，澳大利亚的零售业现仍主要依靠价格和促销的营销手段，38%的最终网购消费决策都是受价格促销所诱导，这远高于全球27%的平均水平。39%的网购是在商品最低价时购入，这也再次印证了人们以价格为重的购物倾向。

 

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