电器零售市场竞争格局生变 巨头破产非偶然
发布时间：1/15/2016 12:43:56 PM 来源： 浏览：777
2016年伊始，澳大利亚拥有48年经营历史的电器零售商Dick Smith（ASX：DSH）举债未成濒临破产，从昔日行业骄子到陷入托管，Dick Smith何以沦落至此？通过对该公司近5年市场表现（如消费者支持率）展开调查，罗伊摩根（Roy Morgan Research）揭示这场破产悲剧的发生并非偶然。
ACB News《澳华财经在线》报道，调查数据显示，近五年来Dick Smiths在澳洲电器零售市场的人气逐年降低。截至2011年9月份12个月里，平均每四周内选择光顾Dick Smiths超市的14岁以上澳洲消费者数量为1,511,000人，其中近83%顾客对自己的购物体验持满意态度。2015年9月青睐该超市的消费者数量降至1,121,000人（降幅约为26%），对购物体验表示满意的顾客比例（消费者支持率）降至82%。
澳洲主要电器零售商人气排名及各自消费者支持率
图片来源：罗伊摩根（2014年10月-2015年9月）
网购冲击传统商场 行业竞争加剧
受网购日益普及、消费者信心持续波动影响，近几年来澳洲传统电器零售市场竞争更趋激烈。事实上，除Dick Smith之外，Betta Home Living、Harvey Norman和Retravision等大型零售商也普遍面临顾客流失、生意受挫等运营难题。然而值得指出的是，尽管遭到网购冲击，Betta近五年人气显著攀升，对应消费者支持率由2011年83%增至2015年的93%。
音乐零售商涉足电器市场 前音乐零售商JB Hi-Fi踏足电器零售业是导致澳零售市场格局出现变化的另一关键原因。罗伊摩根数据显示，截至2015年9月前12个月里光顾该超市的消费者数量达到约2,906,000人，消费者支持率达到91%，排名第二，仅次于93%的Betta Home Living。
Roy Morgan公司总裁莱文(MicheleLevine)表示，Dick Smith破产悲剧已成为众多媒体关注的焦点。从持续下跌的澳交所股价到不切实际的投资计划，有些市场人士对其持全盘否定的看法。虽然罗伊摩根数据无法全然体现出Dick Smith的运营模式，但其消费者支持率日趋低迷，消费群基础不断萎缩却是不争的事实。
他指出，网购模式刺激了澳洲消费市场发展，而且电器零售也成为网购市场增速最快的领域之一。面临新模式带来的冲击和挑战，Dick Smith也开设了自己的电商平台，然而吸引到的消费者人数微乎其微，电商业务几乎惨淡收场。
制胜关键：购物体验
罗伊摩根报告称，澳洲电器零售市场竞争激烈、充满挑战，零售商“取悦”消费者的能力对于其成长存活至关重要。现在与其它5家领先电器零售商相比，Dick Smith人气渐衰且相对低迷。但需要指出的是，在截至2012年9月前12个月里，Dick Smith曾以85%的支持率超越Betta Home Living和Harvey Norman，排名第四。
Dick Smith并非澳洲遭受网购冲击、丧失消费者基础的唯一一家电器零售商，其顾客支持率下滑也并非个例。莱文先生表示，Dick Smith由盛至衰、最终面临破产清算的整个过程值得电器零售行业反思并引以为戒。其中关键的教训是，确保消费者购物愉快是商家制胜存活的关键。“提供质优价廉、令消费者心满意足的产品和服务永远是促进零售企业发展的首要因素”。
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