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ACB News《澳华财经在线》10月12日讯 根据澳大利亚金融投诉局（AFCA）发布的数据，2021财年该机构共收到67,613起金融投诉，与2020财年的76,874件投诉相比稍有下降。

数据显示，2021财年1/4的投诉指向四大行，其中联邦银行被投诉5815次，位居四大行第一位，其后依次为澳新银行、国民银行和西太银行。联邦银行被投诉量最多，其中一个原因是该行为澳洲最大银行。联邦银行称，其客户量达到1590万个。在对四大行的投诉中，绝大部分是关于支付服务、家庭贷款和信用卡服务的投诉。

就地域而言，新州中央海岸的2260邮编区的投诉量最高，该邮编区包含的居民区为Terrigal 和 Erina Heights。就投诉人群而言，收入较低的客户投诉量较高，其中对信贷产品的投诉量较大。

参考资料来源：澳洲金融评论

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